Políticas de Cambios y Devoluciones

Garantía Legal Todos los productos tienen derecho a una garantía legal de 6 meses. Sin embargo, algunos productos cuentan con una garantía extendida, como es el caso de las máquinas de peluquería.

Garantía Limitada en Cuchillas En el caso de las cuchillas, la garantía es limitada, ya que el uso del producto puede afectar la duración del filo. Recomendamos probar las cuchillas de inmediato al recibirlas para asegurarte de que están en perfectas condiciones.

• Prueba inicial: Si la cuchilla no corta o no tiene filo al momento de la compra, notifícanos de inmediato para realizar el cambio.
  
  
• Plazo de garantía: Tienes 5 días desde la recepción para reportar problemas de filo o defectos. No se aceptarán reclamaciones después de este periodo si la cuchilla ha sido usada.

Cambios de Productos con Despacho Si después de recibir tu compra detectas un defecto en el producto, cubriremos los costos de despacho con un tope de $15,000 CLP. Si el costo de envío supera este monto, el cliente deberá cubrir la diferencia.

Si decides cambiar el producto por otros motivos ajenos a defectos, como incumplimiento en tus expectativas, ten en cuenta lo siguiente:

• Costos de devolución: El cliente asume los gastos de envío de devolución, ya que el motivo del cambio no se debe a fallas del producto. Si el envío no es pagado, el costo será descontado del monto a devolver.
  
  
• Condiciones de inspección: El producto será inspeccionado para confirmar que no ha sido usado. Un producto no se considera usado si cumple con las siguientes condiciones:
• No ha sido utilizado para realizar peluquerías.
• Su empaque está intacto.
• No tiene rastros de uso (sin pelos o desgaste).
• Incluye todos sus accesorios.
• No presenta fallas no reportadas.

Política de Satisfacción En Canelite, no contamos con garantía de satisfacción para cambios o devoluciones en productos usados, por lo tanto, es necesario leer atentamente las indicaciones anteriores para clasificar tu necesidad de cambio o devolución.

Política de Devoluciones La devolución de dinero o cambio de producto se aplicará solo en los siguientes casos:

• Hasta 10 días después de recibir el producto: El cliente puede solicitar un cambio o la devolución del dinero, siempre y cuando el producto no esté usado (revisar condiciones para producto no usado).
• Posterior a los 10 días: El cliente solo podrá realizar un cambio de producto, siempre y cuando el producto no esté usado (revisar condiciones para producto no usado).
• Productos con fallas de fábrica: Si el producto presenta una falla de fábrica, el cliente puede optar por la devolución del dinero o el cambio del producto. Sin embargo, la condición de falla de fábrica debe ser verificada por el servicio técnico de la marca antes de proceder con el cambio o devolución.

Excepciones de Cambio

• Cuchillas Andis: No se aceptarán cambios de cuchillas Andis por equivocación en la medida si el empaque ha sido abierto.
  
  
• Gastos de envío: No se reembolsará el costo de envío en los siguientes casos:
• Si el envío fue pagado y ya fue utilizado para entregar el producto.
• Si el envío fue ofrecido sin costo mediante un descuento o código promocional.

Demoras en Envíos En caso de demoras por parte de la empresa de transporte, gestionaremos la devolución del dinero solo si la empresa de transporte declara el producto como perdido. Una vez declarado perdido, se hará la reposición del dinero en un plazo de 15 días hábiles. Es necesario que la empresa de transporte confirme el estado del envío como perdido, ya que los tiempos de entrega pueden extenderse bajo sus términos y condiciones.